阜陽(yáng)安然心理咨詢中心

　　人們常說(shuō)，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的難點(diǎn)并不是工作任務(wù)本身，而是如何與下屬溝通，如何了解下屬、使用下屬。通過(guò)與下屬溝通，充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性，使他們的潛力得以最大限度的發(fā)揮。領(lǐng)導(dǎo)怎樣與下屬溝通好呢？認(rèn)為應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：

       一是少斥責(zé)、多寬容。要多激勵(lì)少斥責(zé)。每個(gè)人的內(nèi)心都希望別人能了解，并給予贊美。身為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)適時(shí)地給予鼓勵(lì)、慰勉、認(rèn)可褒揚(yáng)下屬的某些能力。對(duì)于下屬工作中出現(xiàn)的不足或者是失誤，特別要注意不要直言訓(xùn)斥，因?yàn)?ldquo;人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”，下屬犯錯(cuò)誤是正常的。同樣，作為領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)也是應(yīng)該的，但在批評(píng)中要講究批評(píng)的方法，要多激勵(lì)少斥責(zé)。要多理解多寬容。有一位叫房龍的當(dāng)代思想家、散文家寫了一本《寬容》的著作，這本書已經(jīng)用60多種語(yǔ)言出版，40年來(lái)發(fā)行了1億多本。其中，最核心的一句話就是：寬容是智慧的表現(xiàn)。作為領(lǐng)導(dǎo)干部，你越寬容就越有智慧，越能理解下屬產(chǎn)生錯(cuò)誤和失誤的原因，越能體諒下屬。當(dāng)下屬出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，不急不緩幫助他找到出現(xiàn)問(wèn)題的原因是因?yàn)闅v練不足，還是人微言輕，還是權(quán)力不足等等，這樣你就能成為下屬的主心骨，同時(shí)還樹(shù)立了你的權(quán)威，體現(xiàn)了你領(lǐng)導(dǎo)的長(zhǎng)者風(fēng)范。

       二是少批評(píng)、多鼓勵(lì)。說(shuō)正不說(shuō)負(fù)。現(xiàn)代心理學(xué)家、哲學(xué)家詹姆士說(shuō)過(guò)：“人的本能之一是希望得到表?yè)P(yáng)和肯定。”領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬說(shuō)肯定的話、欣賞的話就會(huì)溫暖下屬，上下級(jí)之間就會(huì)人際和諧，領(lǐng)導(dǎo)的溝通有效性就會(huì)提升。有句古語(yǔ)，人抬人高，就是這個(gè)道理。所以，領(lǐng)導(dǎo)要不吝惜表?yè)P(yáng)的話，積極肯定下屬，甚至可以用表?yè)P(yáng)、贊揚(yáng)的方式達(dá)到批評(píng)下屬的目的。說(shuō)己不說(shuō)理。當(dāng)下屬出現(xiàn)失誤和錯(cuò)誤時(shí)，以現(xiàn)身說(shuō)法的方式進(jìn)行溝通，這樣顯得誠(chéng)懇，又可以拉近距離，達(dá)到良好的溝通效果。因?yàn)槟悴皇且砸粋€(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的身份去批評(píng)他，而是以一個(gè)感同身受、同病相憐的人設(shè)身處地的說(shuō)自己當(dāng)年的錯(cuò)誤和“治病”的過(guò)程。當(dāng)然，在大事大非問(wèn)題上還是要斷然喝止，這不僅僅是愛(ài)護(hù)干部，也是領(lǐng)導(dǎo)干部以嚴(yán)立威的的一種表現(xiàn)。

       三是少拒絕、多商量。用足手中的權(quán)利，切切實(shí)實(shí)為下屬謀福利。領(lǐng)導(dǎo)手中有人事權(quán)、決策權(quán)，有各種資源，要多利用好這些權(quán)利，給這個(gè)單位的群眾從生活和工作上帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的利益，這樣下屬才會(huì)更有動(dòng)力去完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。形成決策時(shí)要集思廣益。“仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智”，領(lǐng)導(dǎo)者要多聽(tīng)方方面面的意見(jiàn)，不要怕不同的意見(jiàn)，不同的意見(jiàn)恰恰有利于我們的決策更全面、更周密；“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同。”形狀不同，距離不同，同樣一座山的大小也不同。不同的人，不同的看法，再正常不過(guò)了，領(lǐng)導(dǎo)者一定要容得下差異，這樣，我們的決策就更全面，所謂集思廣益就是這個(gè)道理。

       四是少諷刺、多尊重。語(yǔ)言幽默，輕松詼諧。領(lǐng)導(dǎo)與下屬談話，語(yǔ)言幽默，輕松詼諧，會(huì)讓下屬覺(jué)得很放松，也很愿意與領(lǐng)導(dǎo)交談，這種輕松的環(huán)境對(duì)下屬來(lái)說(shuō)，既是一種享受又是一種激勵(lì)，同時(shí)也不知不覺(jué)拉近了上下級(jí)關(guān)系的距離。溝通中多注意下屬的感受，多尊重下屬。領(lǐng)導(dǎo)干部由于地位高，權(quán)利大，不知不覺(jué)會(huì)形成惟我獨(dú)尊，覺(jué)得自己什么都行，什么都在自己的掌控之中，與下屬溝通就不注意對(duì)方的感受，脫口而出訓(xùn)斥人，甚至拍桌子罵人，這種心態(tài)和方式都不可取。信息社會(huì)，人們都處在同一平臺(tái)，彼此之間的相互尊重是必不可少的。俗話說(shuō)，設(shè)身處地，將心比心，人同此心，心同此理。作為領(lǐng)導(dǎo)，在處理問(wèn)題時(shí)，如果能放下架子站在下屬的角度進(jìn)行換位思考，下屬則會(huì)努力工作替領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。

       現(xiàn)代社會(huì)，如果領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間能夠坦誠(chéng)相待，溝通中對(duì)下屬多尊重、多鼓勵(lì)，對(duì)待下屬的失誤和錯(cuò)誤多寬容，遇到問(wèn)題時(shí)多商量，多集思廣益，那么就會(huì)形成一個(gè)以領(lǐng)導(dǎo)為核心的積極向上的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)必將是高效的。